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ENVÍOS SANDRIDENT
En cumplimiento con las leyes mexicanas aplicables, SANDRIDENT establece la siguiente política de envíos para clientes presenciales y virtuales.
ÁREA DE COBERTURA
SANDRIDENT ofrece servicios de envío a nivel nacional, garantizando la cobertura de acuerdo con la normativa de la empresa de mensajería asignada, contratada o de preferencia por parte del cliente y de la Ley Federal de Protección al Consumidor y otras disposiciones legales pertinentes.
PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente, zonas de riesgo y/o difícil accesibilidad, disponibilidad de inventario y eventos extraordinarios de la empresa de mensajería externos a ella misma, como son robos, accidentes, alteraciones por el tiempo, etc. Y por el debido cumplimiento con las disposiciones establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Se proporcionarán plazos estimados de entrega durante el proceso de compra en nuestra plataforma por medios digitales y/o contacto directo del personal autorizado por parte de SANDRIDENT.
Los paquetes se envían en un plazo de 24 a 72 horas en días hábiles, una vez confirmado el pago por el área contable, la existencia en bodega, del producto y proporcionados los datos completos del destinatario como son domicilio, donde se entregará el paquete, datos completos de la persona física o moral que recibirá la mercancía, CSF vigente, datos importantes de identificación del domicilio, horarios, etc. Todo conforme a los establecido por la legislación en materia de protección de datos personales.
Si los productos no los tenemos en existencia inmediata, serán enviados por la paquetería correspondiente en cuanto lleguen a nuestro almacén.
Ningún pedido podrá ser enviado o entregado sin pago verificado, tampoco los pagos realizados por Mercado Pago que aparezcan en estatus “En proceso”.
COSTOS DE ENVÍO Y TRANSPARENCIA EN COSTOS
Los costos de envío se calcularán en función del peso, volumen y destino del paquete, de acuerdo con lo establecido por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Los clientes podrán ver claramente el costo de envío antes de finalizar su compra, cumplimiento con los principios de transparencia y protección al consumidor.
El costo de envió incluye gasto de manipulación y embalaje.
Cualquier cargo operativo, o tasa establecidos por los servicios ofrecidos a través de servidores o portales de terceros*motores de pago o bancos, están completamente regulados por términos y condiciones dispuestos por dichos terceros o por las leyes aplicables, por lo cual el cliente deslinda en este acto a SANDRIDENT, de cualquier responsabilidad respecto a la forma, tiempo y cantidad en que sean efectuados los cobros, aun cuando dicho cobro sea considerado como excesivo, indebido o que viole algún derecho del consumidor.
Es responsabilidad del cliente que solicita un envío a zona extendida reportar dicha situación para que sea considerado a la hora de cotizar los costos de envío. Cuando la diferencia entre el precio cobrado al cliente y el costo de la guía por ser zona extendida represente más de un 10% del valor del pedido se deberá cobrar al cliente dicha diferencia.
En pedidos de más de $15,000.- se recomienda al cliente un pago del 1% del valor de su compra para que su paquete vaya asegurado. Paquetes de más de $35,000.- tendrán que ir siempre asegurados y deberán ser cotizados tomando en cuenta ese 1% extra. En caso de que el cliente no pague el seguro, SANDRIDENT no ampara envíos en situaciones de daños o extravió generados por paquetería.
En caso de que el cliente solicite envió urgente en horario /día específico, y de contar con las existencias o posibilidad de tenerlas en tiempo y forma, podemos llevarlo a cabo siempre y cuando se cubran los gastos extras que esto puede representar.
SEGUIMIENTO DE ENVÍO
Para garantizar la transparencia en el proceso, cada pedido incluirá los datos completos de envío, nombre, dirección, número de guía o seguimiento que emite la empresa designada y autorizada previamente por el cliente, permitiendo a los mismos rastrear su pedido en tiempo real, en cumplimiento con las leyes de comercio electrónico y protección al consumidor.
ENTREGAS EN CDMX
En cumplimiento con las leyes mexicanas aplicables, SANDRIDENT estableces la siguiente política de entregas dentro de la Ciudad de México y ciertas áreas cercanas para clientes presenciales y virtuales.
Los costos de las entregas serán determinados de acuerdo al tiempo y la distancia en la que se encuentre la dirección de envío, tomando como referencia la colonia Anzures.
En el momento de la compra su asesor será quien indique el monto estipulado según los términos antes mencionados.
En caso de que la dirección de entrega sea modificada, se deberá avisar con al menos 4 horas de antelación, según la hora acordada previamente con el asesor.
En el caso del incumplimiento de este punto, el cliente cubrirá los gastos de todos los envíos solicitados.
GARANTÍAS SANDRIDENT
SANDRIDENT es una empresa preocupada por cubrir los mejores estándares de calidad en sus productos y servicios, deseamos que nuestros clientes estén siempre satisfechos con las compras que nos realizan, por ello les damos acceso a las siguientes políticas de garantías respaldadas por la normativa mexicana vigente:
GARANTIA DE PRODUCTOS
Todos los productos que se encuentran a la venta dentro de la página de SANDRIDENT están respaldados por una garantía de tiempo determinada dependiendo el producto (pregunta a tu asesor de ventas) a partir de la fecha de compra comprobable con el ticket, Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal del producto.
La garantía se aplica específicamente a defectos de fabricación y funcionamiento, excluyendo daños evidentes por mal uso del producto, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Para hacer valer la garantía, los clientes deben contactar a su asesor de ventas, proporcionando información detallada y un video completo, desde su conexión, hasta su forma de uso, mostrando el problema.
El proceso de reclamación requiere un tiempo determinado para que podamos confirmar si es necesario mandar el producto a revisión con un técnico.
De ser necesario el envío del producto, el asesor mandará un formato que es importante llenar al mandar el producto, en compras de 10 días o menores a estos, SANDRIDENT cubre el gasto de envío, En caso de ser mayor a 10 días la compra, el envío correrá por cuenta del cliente, por el medio que prefiera para hacer llegar la mercancía a la dirección de SANDRIDENT ubicada en la colonia Verónica Anzures, Miguel Hidalgo, 11300 Ciudad de México, CDMX y en cuyo caso de ser necesario será proporcionada. En un horario hábil de L a V de 9:00am a 4:30pm. La mercancía debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibida, acompañada del llenado del formato utilizado para la aplicación de garantía.
El tiempo de diagnóstico y aplicación de garantía (siempre y cuando procedan) son establecidos por el fabricante.
El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía
No hay devoluciones monetarias por ser acreedor a reparación en garantía o reemplazo.
En caso de ser reemplazo pueden optar por un cambio de producto nuevo, igual o distinto, en caso de elegir algo de menor precio, se quedan con saldo a favor para utilizar cuando lo requieran, en caso de mayor precio únicamente es necesario el pago de la diferencia del producto elegido.
En caso de que el producto se encuentre descontinuado, agotado, modificado, se hará saber para elegir otro sustituto o la mejor opción para el cliente, entregar uno de similares características como reemplazo o cambiar el producto por completo, como mejor le convenga.
Si se determina que el equipo no tenía ningún problema o se determina que el producto tiene problemas como consecuencia de mal uso (golpes o falta de mantenimiento) el cliente tendrá que cubrir los gastos de envío, así como de reparación, indicados por los proveedores. Si nosotros cubrimos el primer envío y se determina que las causas del problema son las antes mencionadas, se cobrará el costo de envío de regreso, más el costo previamente cubierto por la empresa.
SANDRIDENT se compromete a dar un trato justo, cumplir con lo acordado con el fabricante y hacer viable la garantía en la medida de las posibilidades, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.
Cuando se solicite reparación de un equipo que no entra dentro de los tiempos de garantía establecidos, se apoyará al cliente a gestionar reparaciones con los técnicos correspondientes. Todos los gastos serán cubiertos por el cliente.
EXCLUSIONES DE GARANTIA
Esta garantía no será válida en los siguientes casos:
Cuando el producto fue utilizado en condiciones distintas a las normales, no se hubiera operado de acuerdo con el instructivo de uso, haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas, presente daño físico (roto, quemado, golpeado o intervenido), o cualquier alteración física ajena a su estado original.
Deterioro del producto debido agentes externos como agua u otros productos químicos nocivos, obstructivos o corrosivos.
Mantenimiento inadecuado, falta de limpieza o uso de repuestos no originales de la marca.
Averías o falta de funcionamiento causadas por voltaje e instalaciones eléctricas incorrectas, en conformidad con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los productos dentro de la categoría de cubrebocas, guantes, Brackets, coronas, bandas, limas y fresas.
La reclamación sea por el empaque del producto, pero el funcionamiento correcto.
La garantía no incluye resolución de configuración de software o mal instalado, la solución de los mismos cuando sea existente es probable que cause un cargo extra.
CAMBIO
En caso de productos defectuosos, después del análisis y proceso de garantía, los clientes pueden optar por un cambio de producto nuevo, igual o distinto, en caso de elegir algo de menor precio, se quedan con saldo a favor para utilizar cuando lo requieran, en caso de mayor precio únicamente es necesario el pago de la diferencia del producto elegido.
En caso de productos con mal manejo que tengan posibilidad de reparación, se dará un presupuesto a menor costo, según el análisis del fabricante y el cliente podrá optar aceptar o no, en caso de productos que no son garantía por defecto y lo son por mal uso, SANDRIDENT no cubre los envíos.
Esta política de garantía se ajusta a las leyes y normativas mexicanas pertinentes para garantizar la protección y satisfacción del consumidor.
DEVOLUCIONES DE SANDRIDENT
Nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria. Para asegurar transparencia y claridad en nuestro proceso de devoluciones, hemos establecido la siguiente política, aplicable tanto a clientes presenciales como virtuales.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, los clientes deben comunicarse con su asesor de cuentas, quien le solicitará información detallada y proporcionará instrucciones para proceder con la solicitud de manera segura.
Se solicita hacer saber de forma detallada y mencionar clara la razón.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Los productos deben encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizados y con el embalaje intacto.
Los productos personalizados o perecederos no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
NO HAY DEVOLUCIONES CUANDO
Los productos que por higiene no puedan volver a comercializarse tales como: cubrebocas, guantes, Brackets, coronas de acero cromo, coronas estéticas, coronas de zirconio, poli carboxilato, tubos para ortodoncia, bandas para ortodoncia, aditamentos para ortodoncia (botones, ganchos, topes, etc.), limas, fresas y productos que van directo en la boca.
La reclamación sea por empaque del producto por maltrato en el traslado, el tiempo o cualquier otro que sea de carácter externo o producido por terceros, pero el funcionamiento sea correcto.
Cuando haya sido obtenido GRATIS en algún concurso, promoción o paquete.
Cuando el cliente haya solicitado o capturado su pedido equivocado
Cuando el fabricante o proveedor haya cambiado, modificado o actualizado la presentación, envoltura o características de empaque o envase.
Por decisión personal sin ser un producto que tenga alguna falla o defecto.
El producto se encuentra en proceso de garantía y está siendo evaluada la razón de la falla.
COSTO DE ENVÍO PARA UNA DEVOLUCIÓN:
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente
La empresa absorberá el costo de envío cuando se haya incurrido en un error en el despacho del pedido.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si la opción de cambio o saldo a favor no es viable para ti, los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito serán exclusivamente para compras efectuadas con la misma tarjeta utilizada. Los tiempos de procesamiento son de 5 días hábiles una vez aprobada la devolución con el fabricante y/o el área contable, y con el banco dependen de las políticas de cada institución financiera.
REEMBOLSO DE DEVOLUCIONES
Los reembolsos se procesarán dentro de 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto en condiciones adecuadas y haber sido aprobado el proceso de devolución. Este plazo se ajusta a los estándares legales y busca agilizar el proceso para la satisfacción del cliente.
Esta política garantiza que las devoluciones sean gestionadas de manera eficiente y justa, cumpliendo con las regulaciones mexicanas vigentes en materia de derechos del consumidor y transacciones comerciales. En SANDRIDENT, nos comprometemos a facilitar un proceso de devolución sin complicaciones para nuestros valiosos clientes.
